Politique de Remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Procédure de Retour
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@opalinebijoux.fr

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées par e-mail sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées, et le processus sera simple et efficace. Pour garantir une gestion fluide de votre retour, veuillez inclure une note avec votre numéro de commande et rendre le colis traçable à votre commande initiale — cela nous aide à traiter votre retour sans délai.

Le meilleur dans tout ça ? Plus de 99 % de nos clients sont vraiment satisfaits de leurs achats et n'ont jamais besoin de faire un retour. Nous sommes convaincus que vous allez adorer le vôtre également !

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à info@opalinebijoux.fr

Annulations et Modifications de Commande
Toutes les annulations ou modifications — telles que, mais sans s'y limiter, les variantes de produits, les détails de personnalisation ou l'adresse de livraison — doivent être demandées dans l'heure qui suit la passation de votre commande. La demande doit être soumise dans ce délai, bien que la confirmation de notre équipe de support puisse prendre entre 24 et 48 heures.

En raison de nos délais de traitement rapides, les modifications demandées après 1 heure ne sont pas garanties. En passant commande, vous reconnaissez qu'Opaline Bijoux n'est pas responsable des ajustements demandés après ce délai.

Merci de nous contacter immédiatement à info@opalinebijoux.fr

Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison pour être éligible à une compensation. Cette politique nous aide à garantir des résolutions rapides et à éviter les réclamations frauduleuses concernant les dommages à l'arrivée.

Exceptions / Articles Non Retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

De plus, nous n'offrons pas de retours, de remboursements ou d'échanges pour les articles personnalisés. Tout produit nécessitant une fabrication sur mesure, comme des gravures, des photos ou d'autres formes de personnalisation, est considéré comme une commande spéciale. Ces articles ne peuvent pas être retournés, car ils ne peuvent pas être revendus, ce qui rend toutes les ventes finales. Toutefois, si votre article personnalisé arrive endommagé ou incorrect, nous travaillerons avec vous pour vous fournir un remboursement ou un remplacement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en vente finale, les cartes-cadeaux ou les produits personnalisés.

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Période de Rétractation de 14 Jours pour l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous notifierons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@opalinebijoux.fr.