FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES 

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Pour un support plus rapide, nous vous recommandons vivement de consulter d'abord les FAQ—des questions courantes telles que "Où est ma commande ?", "Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?", "Quand ma commande sera-t-elle livrée ?" et "Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?" sont déjà répondus ici. Vous recevrez la même réponse par e-mail pour ces demandes, nous vous suggérons donc de nous envoyer un e-mail uniquement pour des cas uniques ou complexes.

Si votre question ne figure pas dans les FAQ, veuillez consulter notre page Contactez-nous.

Expédition et Livraison

Combien de temps faudra-t-il pour que mes bijoux arrivent ?
Vos bijoux Opaline Bijoux seront généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement entre 7 et 16 jours ouvrables, tandis que la livraison express prend entre 5 et 8 jours ouvrables.

Les articles faits sur commande, tels que des designs sur mesure ou des inserts de pierres de naissance, peuvent prendre plus de temps à expédier. Cependant, les designs simples comme les initiales, les breloques ou les pierres de naissance ne sont généralement pas considérés comme des articles faits sur commande et suivent le délai d'expédition normal.

Rassurez-vous, nous faisons toujours de notre mieux pour minimiser tout retard et nous vous remercions de votre patience.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi une fois que votre commande a été expédiée, vous pourrez le trouver dans cet e-mail. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Web pour consulter vos informations de suivi à tout moment.

Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?
Une fois que votre commande a été expédiée par Opaline Bijoux, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Pour suivre votre commande, rendez-vous simplement sur la page "Suivre ma commande" de notre site Web, qui vous redirigera vers ParcelsApp. Alternativement, vous pouvez aller directement sur ParcelsApp et entrer votre numéro de suivi là-bas. Bien qu'Opaline Bijoux ne soit pas affiliée à ParcelsApp, de nombreux clients trouvent que ce service suit efficacement nos commandes, offrant un moyen facile de suivre le parcours de votre commande jusqu'à vous.

Nous essayons de fournir des sites Web qui ne comportent pas de publicités intrusives, mais nous ne pouvons pas garantir que les sites ne mettront pas à jour leurs plateformes. À titre de référence, vous n’aurez jamais à payer pour suivre votre commande – il vous suffit d'éviter de cliquer sur des publicités, des popups, etc. Ne payez jamais quelqu'un pour suivre votre envoi ; nous ne sommes pas affiliés à ces services et nous ne tirons aucun profit du suivi de vos commandes.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Pour maximiser la rapidité et l'efficacité de la livraison, les articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Les meilleures ventes, les cadeaux gratuits et certains articles sont souvent expédiés séparément des autres produits. En conséquence, vous avez probablement plusieurs numéros de suivi, et les articles restants arriveront dans des livraisons séparées—pas de quoi s'inquiéter !

Pour plus de détails sur le suivi, consultez notre FAQ "Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?". Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous à support@opalinebijoux.fr et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, votre nom, votre adresse ou toute autre information identifiable pour nous aider à vous assister rapidement.

Que faire si ma commande est marquée comme livrée mais que je ne l'ai jamais reçue ?
Commencez par vérifier autour de chez vous ou dans d'autres endroits où le colis pourrait avoir été laissé. Il est également conseillé de demander à vos membres de famille, voisins ou toute autre personne qui aurait pu accepter la livraison pour vous. De plus, contactez votre bureau de poste local pour voir s'ils ont plus d'informations.

Dans certains cas, les mises à jour de suivi peuvent être prématurées, et le colis peut arriver quelques jours plus tard. Si 5 jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à support@opalinebijoux.fr. Assurez-vous de nous informer que vous avez épuisé toutes les options et incluez votre numéro de commande, votre nom, votre adresse ou toute autre information identifiable pour nous aider à vous assister rapidement.

Pourquoi le suivi de ma commande ne se met-il pas à jour ?
Si votre commande vient juste d'être expédiée, veuillez patienter jusqu'à 7 jours pour que les informations de suivi se mettent à jour. Parfois, les articles peuvent être mal scannés ou mettre un peu de temps à quitter l'entrepôt ou à être récupérés par le service de livraison.

Si le colis est déjà en transit mais que le suivi cesse de se mettre à jour de manière inattendue, veuillez nous contacter à support@opalinebijoux.fr après 7 jours. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, votre nom, votre adresse ou toute autre information identifiable pour que nous puissions vous aider rapidement. Si nécessaire, nous serons heureux d'arranger un remplacement gratuit.

Puis-je annuler ma commande après qu'elle ait été expédiée ?
Malheureusement, une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Cependant, nous serons heureux de vous aider avec un échange ou un retour une fois qu'elle sera arrivée. Contactez-nous simplement à support@opalinebijoux.fr et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, votre nom, votre adresse ou toute autre information identifiable pour nous aider à vous assister rapidement.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'expédition internationale ?
Opaline Bijoux propose une expédition standard dans le monde entier, vous permettant de profiter de nos bijoux où que vous viviez. Les clients de tous les pays peuvent bénéficier de la livraison gratuite en atteignant le seuil de commande—55€ ou l'équivalent local (affiché dans votre panier). L'expédition est fluide et abordable, sans étapes supplémentaires, peu importe d'où vous commandez.

Que faire si je fournis une adresse de livraison incorrecte ou si ma commande est rejetée lors de la livraison ?
Il est important de vous assurer que vos informations de livraison sont exactes au moment de l'achat. Si nous détectons une erreur avant l'expédition, nous vous contacterons pour la corriger. Cependant, si l'article est rejeté lors de la livraison en raison d'une adresse incorrecte, nous pourrions être en mesure d'expédier un remplacement gratuit dans certains cas.

Pour éviter les problèmes, veuillez vérifier soigneusement tous vos détails avant de passer votre commande. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez-nous à support@opalinebijoux.fr et assurez-vous de fournir votre numéro de commande, votre nom, votre adresse ou toute autre information identifiable pour nous aider à vous assister rapidement.

Qu'est-ce que la Protection d'Expédition ?
Nous proposons une Protection d'Expédition pour toutes les commandes moyennant un supplément de 3€ EUR. Cela protège votre achat en cas de perte en transit, de dommage, d'échec de tentative de livraison, de vol ou si le suivi montre que la commande a été livrée mais que vous n'avez pas reçu le colis.

Sans la Protection d'Expédition, nous ne pouvons pas garantir les remboursements pour les commandes marquées comme livrées que l'acheteur signale comme non reçues. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons vivement d'ajouter cette option lors de la commande.